de:Trouble shooting

Login-Probleme lösen

Falls Du Dich nicht ins Netzwerk einloggen kannst, dann können Dir diese Tipps weiterhelfen:

»Der Anmelde-Button ist inaktiv oder beim Anklicken des Anmelden-Buttons verschwinden die Zugangsdaten aus den Eingabefeldern«

Diese Probleme bestehen, wenn Dein Browser und das ocelot.social-Netzwerk nicht kompatibel sind. Das Netzwerk arbeitet mit Funktionalitäten, die beim Edge-Browser, vielen Versionen des Internet Explorers (vor allem unter MacOS und Linux) nicht vorhanden sind. Wenn Du ein altes Gerät oder Betriebssystem nutzt, das keine Browser-Aktualisierungen mehr erhält, kann die letzte Version Deines Browsers eventuell auch zu alt sein.

Lösung: Aktualisiere Deinen Browser, verwende eine aktuelle Version von Firefox, Chrome oder Opera oder nutze ein Gerät mit aktuellem Betriebssystem.

»Ich hab das Passwort vergessen«

1. Geh zur Login-Seite: https://ocelot.social/login (ersetze ocelot.sccial durch die Domain des Netzwerks).
2. Klick auf den Passwort vergessen-Link.
3. Gib die E-Mail-Adresse ein, die in Deinem Benutzerkonto hinterlegt ist.
4. Klick auf E-Mail anfordern.
5. Eine Mitteilung zum Zurücksetzen des Passworts wird an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Falls sie nicht ankommt, siehe unten.
6. Klick auf den Button/Link in der Mitteilung. Sollte das nicht funktionieren, kannst Du den in der E-Mail erwähnten Code im Browserfenster eingeben und auf Weiter klicken.
7. Gib ein neues Passwort in die beiden Felder ein und klick auf Passwort ändern. Das geht nur innert 24 Stunden nach Empfang unserer E-Mail.
8. Nun solltest Du Dich wieder einloggen können.

»Es erscheint der Hinweis: 'Fehlerhafte E-Mail-Adresse oder Passwort'«

1. Überprüfe, ob Du die E-Mail-Adresse und das Passwort korrekt eingegeben hast.
2. Stelle sicher, dass die Feststelltaste (Caps Lock) auf Deiner Tastatur nicht aktiviert ist.
3. Vergewissere Dich, dass Du diejenige E-Mail-Adresse eingibst, die in Deinem Benutzerkonto hinterlegt ist.
4. Falls Dein Browser die Zugangsdaten automatisch eingefügt hat, dann überschreibe sie. Oder kontaktiere den Support des Netzwerks.

E-Mail-Probleme lösen

»Ich erhalte eure E-Mails nicht!«

1. Warte erst einen Moment. Atme tief durch. Bewege Dich und gönne Dir etwas Gutes, zum Beispiel eine Tasse Tee oder heiße Schokolade. Manches braucht einfach seine Zeit.
2. Schau im Spam-Ordner nach. Falls Du dort unsere E-Mail findest, dann füge unsere E-Mail-Adresse dem Adressbuch Deiner Mailbox hinzu und setze unsere Domain in Deinem Spamfilter auf die Liste der vertrauenswürdigen Absender. Damit sollte Dein Spamfilter unsere weiteren E-Mails durchlassen.
3. Wiederhole denselben Vorgang – zum Beispiel die Passwort-Wiederherstellung.
4. Überprüfe, ob E-Mails anderer Absender in dieser Mailbox ankommen. Das kannst Du testen, indem Du Dir selber eine E-Mail sendest.
5. Gehen allgemein E-Mails von dieser Mailbox raus, so kann es an Deiner Internetverbindung liegen oder an den SMTP-Einstellungen des Mailkontos in Deinem Mailprogramm.
6. Kommen allgemein keine E-Mails an, kann es an den POP/IMAP-Einstellungen in Deinem Mailprogramm liegen oder an einem Problem bei Deinem E-Mail-Provider. Wiederhole den Test sonst von einer anderen E-Mail-Adresse aus.
7. Sollten diese Tipps nichts geholfen haben, dann kontaktiere bitte den Support (eventuell von einer anderen E-Mail-Adresse aus).

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