현재 부산광역시(16개 구/군)에 민원을 작성할 수 있는 사이트는 두 개가 있는데, 서로 입력 형식이 다를 뿐만 아니라 명확한 카테고리 분류가 없기 때문에 사용자는 민원 내용을 어느 부서에서 담당하는지와 같은 정보를 빠르게 얻을 수 없다는 단점이 있고, 민원을 처리하는 담당자(19명)는 각 부서의 업무 분장표를 보면서 수작업으로 민원을 분류하고 있어 효율성이 낮다는 단점이 있습니다. 따라서 민원 사이트를 하나로 통합하여, 카테고리 별로 분류 및 처리 할 수 있다면 사용자와 담당자 모두에게 편리할 것이라는 생각을 하였습니다.
온라인 민원을 자동으로 분류해주는 프로그램이 있다면, 불규칙적인 분류시간 및 업무량을 해소 할 수 있을 것 입니다. 현 민원 담당자에게 유선상 문의한 결과, 혼동되는 부서 이름과 복잡한 업무 분장표 떄문에 직접 부서로 전화 문의가 필요하여 민원 처리를 하는 데 최대 2일 정도가 소요된다고 합니다.
MINONE 프로젝트는 부산광역시 민원의 통합적 관리와 업무 간소화, 시간 비용 절약에 목표를 두고 있습니다.
- DATA PREPROCESSING : 정규표현식과 불용어제거 및 형태소 제거와 같은 토큰화 작업을 거쳐 명사 형태의 단어들로 민원 내용 전처리 (LABEL : 민원 처리 부서)
- ML MODEL : 관련 논문 참고 후 Random Forest, XGBoost, Naive Bayes, Lstm, Cnn 등 다양한 모델을 이용해보고 가장 정확도 높은 모델 선택 -> XGBoost
