전자 정부 프레임워크 사용자와 공무원의 업무 생산성 향상을 위한 AI

전자 정부 프레임워크는 행정안전부 산하 한국정보화진흥원이 개발한 웹 기반 프레임워크입니다. 이 프레임워크는 정부, 공공기관, 공기업 등의 웹사이트에서 자주 사용되는 공통 기능들을 Java의 Spring 프레임워크를 사용하여 미리 개발한 공통 컴포넌트와 개발, 실행, 운영, 관리 환경으로 구성되어 있습니다. 정부 기관이 정보시스템을 개발하거나 운영할 때 필요한 기본 기능이 미리 구현되어 있어, 이를 바탕으로 추가 기능을 개발하고 조립함으로써 전체 정보시스템을 완성할 수 있습니다.

전자 정부 프레임워크를 사용할 때 공식 자료 이외에 인터넷에서 추가 정보를 찾기가 매우 어렵습니다. 따라서, 프레임워크 사용 중 문제가 발생하거나 궁금한 점이 있을 때 전자 정부 프레임워크 Q&A 게시판을 통해 질문을 해야 합니다. 매일 수많은 질문들이 계속 올라오는데 공무원이 이 모든 질문에 직접 답변을 제공해야 합니다. 개발자들은 6시 이후에도 작업을 하는 경우가 많은데 이 시간 이후에는 답변을 받을 수 없어 최소 다음날까지 기다려야 합니다. 또한, 공무원 입장에서는 반복적인 답변 업무를 지속해야 되기 때문에 업무 생산성이 낮아질 수밖에 없습니다.

이 문제를 E프레임 마법사 AI 챗봇을 통해 해결하려고 합니다. 이 AI 챗봇은 전자 정부 프레임워크에 대한 기존의 질문과 답변, 공식 문서 등을 참조하여 사용자의 질문에 답변을 제공합니다. 이를 통해 사용자는 신속하고 상세한 답변을 받아 문제를 빨리 해결할 수 있고, 공무원은 반복적인 답변 작업에서 벗어나 업무 효율을 높일 수 있습니다.

E프레임 마법사는 Microsoft Azure의 보안 기능을 활용하여 OpenAI와 동일한 모델을 Azure OpenAI에서 안전하게 실행함으로써, 정부 기관에서 중요하게 여기는 보안 문제를 해결해 줍니다. 또한, RAG(Retrieval-Augmented Generation) 기술을 사용해 이 챗봇이 답변하기 전에 참조할 문서를 직접 입력할 수 있습니다. 이 기능을 통해 LLM은 항상 최신 정보를 바탕으로 답변을 제공하며, 우리는 모델이 어떤 근거로 답을 제공하는지 명확히 이해할 수 있습니다. 추가적으로, 문서 업로드부터 배포까지의 과정이 자동화되어 있어, 프레임워크 업데이트 시 새로운 데이터 문서를 간편하게 업로드할 수 있습니다. 이러한 특징은 공무원들의 실제 업무에서 편의성을 크게 향상시킵니다.

GPT 모델은 토큰 수에 따라 가격이 책정되기 때문에, 영어를 사용하는 것이 경제적입니다. E프레임 마법사는 이를 고려하여 모든 초기 처리를 영어로 수행하고, 최종 단계에서 번역 모델을 사용하여 원하는 언어로 답변을 제공합니다. 또한, 2024년 3월 말 기준으로 전자 정부 프레임워크는 17개국의 33개 프로젝트에서 사용될 정도로 해외에서도 널리 사용되고 있습니다. 그러나 Q&A 게시판이 한국어로만 제공되어 해외 사용자들이 불편을 겪고 있습니다. E프레임 마법사를 사용하면 다양한 언어로 질문과 답변을 편리하게 받아볼 수 있어 이 문제를 해결할 수 있습니다.

실제 Q&A 게시판에 올라온 질문과 그에 대한 실제 답변을 E프레임 마법사의 답변과 비교해 보았습니다. E프레임 마법사는 실제 답변과 동일한 정보를 제공하면서도, 보다 상세하게 설명해 주고 있습니다.

실제 답변
E프레임 마법사

맞습니다. 확장성이 뛰어납니다. 데이터 파일을 업로드하는 것만으로도 맞춤형 모델을 쉽게 생성할 수 있기 때문에, 다른 정부 기관에서도 Q&A 게시판 정보나 공식 자료 등을 업로드하여 다양한 서비스에 적용할 수 있습니다.

안녕하세요, TEAM013입니다. 저희 팀명은 팀원들의 출생년도인 2000년, 2001년, 2003년에서 영감을 받아 지었습니다. Microsoft Gen AI 해커톤에서 'AI/Cloud Services For Government Productivity'를 주제로, 공무원들의 업무 생산성을 실질적으로 향상시킬 수 있는 방안을 모색해보았습니다. 이 과정에서 전자 정부 프레임워크의 문제점을 발견하고, 이를 해결하기 위해 "E프레임 마법사"라는 AI 챗봇 서비스를 개발했습니다. 이 서비스는 공무원들의 반복적인 업무를 줄이고 사용자에게 더 편리한 서비스를 제공함으로써 업무 생산성을 높이는 것을 목표로 하고 있습니다.