Olá! Que legal ver você por aqui. 👋
Há quase uma década iniciei a minha jornada profissional e, como comunicóloga e administradora, adquiri expertise em relacionamento com stakeholders, funções administrativas e de gestão. Atualmente, ocupo a posição de Head de CX na EdTech iShareLife, desempenhando também o papel de Product Owner.
- Pós-graduação em Gestão de Projetos e Negócios em Tecnologia da Informação (IFRJ)
- Business for All (Harvard)
- MBA em Gestão da Experiência do Consumidor (ESPM)
- Planejamento e Gestão de Projetos (UFRRJ)
- Comunicação Social - Publicidade e Propaganda (UVA)
- Técnico em Administração (FAETEC)
Apaixonada por atividades e assuntos relacionados à Comunicação, Marketing, Inovação, Educação e Tecnologia, possuo em minha carreira um histórico de sucesso na condução de equipes e projetos. Sou reconhecida por conciliar conhecimentos técnicos com soluções criativas, liderando equipes com foco em colaboração e aprimoramento contínuo.
- Visão Estratégica Holística
- Priorização e Gerenciamento de Backlog
- Relacionamento e negociação com Stakeholders
- Agilidade de entrega e Versatilidade
Realizei a estruturação do zero das áreas de CS e CX da empresa em que atuo e, com minha equipe, alcançamos resultados recordes de CSAT e NPS e, também, considerados na zona de excelência dessas métricas.
Atuando na área de Produto consegui aumentar a velocidade de entrega de valor ao estabelecer SLAs, rituais ágeis e defendendo as necessidades dos clientes em paralelo a necessidade do negócio. Além disso, com a criação de relatórios de Feature e Product Adoption, estabeleci um relacionamento de confiança com stakeholders.
Além disso, por acreditar em lifelong learning, mantenho-me sempre atualizada sobre tendências do mercado e de minha área de atuação, buscando novos desafios e oportunidades de desenvolvimento, tanto profissional quanto pessoal.
Sinta-se à vontade para conversar comigo por aqui, espero que tenhamos boas trocas de conhecimentos.
"We can only see a short distance ahead, but we can see plenty there that needs to be done." - Alan Turing