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Plugins (BETA)

Entity Identify (개체 식별)

사용자의 메시지에서 날짜, 시간 등 정보성 항목들을 감지하여 제공합니다.

  • 날짜
  • 시간
  • 숫자
  • 이메일주소
  • 전화번호

Dialog NLP (대화체 자연어처리)

Dialog NLP는 입력된 텍스트에 대해 맞춤설정을 해주는 기능입니다. 사용을 위해서는 파트너센터>개발자도구>챗봇API 설정 페이지의 플러그인 영역에서 설정할 수 있습니다. (ON/OFF로 설정)

Dialog NLP에서 제공 하는 기능은 다음과 같습니다.

  • 엔티티(Entity) 추출
  • 의도(Intent) 분류
  • Slot 채우기

Dialog NLP 설정

플러그인 영역에서 Dialog NLP 영역의 설정하기링크를 통해 접근할 수 있습니다. 설정 페이지 좌측의 메뉴 영역에서 봇 ID와 제공되는 메뉴를 확인할 수 있으며, 메뉴를 통해 해당하는 페이지에 접근 가능합니다. 가운데 영역은 메인 영역으로서 선택한 메뉴에 해당하는 페이지가 보여집니다. 마지막으로 우측 테스트 영역에서는 문장을 입력하여 NLP 기능을 테스트 해 보실 수 있습니다. 현재까지 등록한 데이터를 기반으로 테스트 결과가 json형태로 출력됩니다.

엔티티(Entity)

사용자 문장을 분류를 위해서는 엔티티(Entity) 등록이 필요합니다. 사용자 정의 문장에서 중요한 문장 요소들을 Entity로 등록하여 사용할 수 있습니다. 엔티티(Entity)를 잘 등록하여야 의도 분류의 정확도가 높아지게 됩니다.
제공되는 추천 Entity 자동 추가 기능은 추가하려는 Entity와 유사한 단어 5개를 추천하여 등록해 줍니다. 별도 추천을 받고 싶지 않을 경우 체크를 해제하여 사용 가능합니다. 최종적으로 엔티티(Entity)는 리스트에 추가를 클릭하면 등록됩니다.

인텐트(Intent)

사용자가 입력한 문장과 유사한 인텐트(Intent)를 분류하기 위해서는 인텐트(Intent) 페이지에서 사용자 정의 문장, 응답을 등록하여야 합니다.

사용자가 입력한 문장에 대한 흐름은 다음과 같습니다.

  1. Intent를 찾을 경우: 해당하는 인텐트(Intent) 이름과 유사도(confidence), 응답이 제공됩니다.
  2. Intent를 찾지 못하였을 경우: 기본으로 등록되어 있는 Default Fallback 및 응답이 제공됩니다.

페이지 항목별 설명

  • 사용자 정의 문장
    • 인텐트(Intent) 분류를 위해 문장을 등록하는 영역입니다. 여러 문장을 등록할 수 있으며 사용자 정의 문장을 입력 하기 전에 문장에 포함된 엔티티를 미리 등록하는 것이 중요합니다.
  • 액션
    • Multi-turn 활용을 위해서는 일부 엔티티(Entity)구성 요소를 필수값으로 지정하여 사용자로부터 입력받을 수 있습니다.
    • 필수값으로 설정한 액션(Action)에 원하는 질문을 등록할 수 있으며 액션(Action)에 해당하는 Entity가 입력될 때까지 등록된 질문이 응답으로 나가게 됩니다.
    • 대화가 진행되면서 특정 인텐트(Intent)로 진입 후 해당 인텐트(Intent)의 액션(Action)에 필수값인 요소들이 여러 개 인 경우에는 해당 값들을 모두 입력받을 때까지 질문이 계속됩니다.
    • 액션(Action)은 우선 순위를 지정할 수 있으며 꼭 필요하지 않다면 사용자로부터 입력받지 않을 수도 있습니다. (설정 가능)
  • 응답
    • 인텐트(Intent)를 찾았을 때 응답을 위한 문장들을 등록할 수 있습니다. 여러 개를 등록할 시에는 등록된 문장 중 랜덤으로 하나의 응답이 return됩니다.

Prebulit Agent

Prebuilt Agent 페이지에서 미리 설정된 자연어 데이터를 Import하여 봇 데이터로 활용 가능합니다. (주의: 기존에 설정된 데이터는 모두 삭제됩니다)
대표 Prebuilt Agent는 다음과 같습니다. (쇼핑, 주문)

테스트

화면 우측에 존재하는 테스트 영역에서 실제로 잘 동작하는지 테스트 해 볼 수 있습니다. 등록한 엔티티(Entity)와 인텐트(Intent) 데이터에 기반하여 답변이 생성됩니다.

기타 사항

  • 엔티티(Entity)가 추가되거나 변경되면 사용자 정의 문장(User Template)을 다시 등록 하여야 합니다.
    • 사용자 정의 문장(User Template) 입력 시점의 엔티티(Entity) 상태를 기준으로 매핑합니다.
  • Prebuilt Agent 데이터를 Import하면 이전 데이터는 삭제되며 되돌릴 수 없습니다.

Sentiment Analysis (긍·부정 분석)

사용자가 보낸 메시지의 긍정, 부정 정도를 -1(negative)부터 1(positive)까지 score로 수치화하여 제공합니다.