Мы строим компанию, которая создает массовые розничные сервисы и продукты для повседневной жизни миллионов людей вместе с неравнодушными и энергичными предпринимателями, переизобретая и улучшая розничный бизнес с помощью технологий. В этом наша сила.
Рынок. Эта фраза говорит о сегментах нашего бизнеса, о том, в какие рынки мы пойдём. Розница, там где много операционки, там где надо следить за чистотой и порядком, вырабатывать дисциплину делать повторяющиеся действия и так далее.
Масштаб. Мы говорим о том, что это должен быть масштабируемый бизнес, который может затронуть миллионы людей. Неважно, ты домохозяйка или программист, научный сотрудник НИИ или депутат госдумы. Каждый человек может пользоваться нашим продуктом, а значит, мы говорим о mass-market.
Франчайзинг. Это способ нашего масштабирования и тиражирования бизнеса, который поможет добраться до тех самых миллионов людей.
Роль IT-команды. Dodo IS - ключевой ингредиент этой модели, который связывает все воедино – операционку, франчайзинг и клиентов.
В объединении трёх сегментов, которые вместе дают симбиоз. Ни одна другая компания не объединяет эти три масштабных направления в единый бизнес.
Мы открываем кухни в наших пиццериях и наши бизнес-показатели для всех. Мы признаем свои ошибки и никогда их не скрываем. Мы всегда открыты к обратной связи и верим, что она делает нас лучше. Мы открыты новым возможностям и всегда в поиске самых лучших идей. Мы открыты к изменениям и гибко на них реагируем, потому что видим в них возможности.
Мы всегда делаем выбор в пользу интересов клиентов. Мы понимаем, что наш бизнес существует ради клиентов и благодаря клиентам — их интерес и доверие позволяют нам расти и развиваться, а обратная связь помогает понять, в каком направлении двигаться дальше. Мы создаем сервис, основанный на заботе, уважении, понимании потребностей клиентов. Мы уверены, что искренний сервис — это то, почему наши клиенты будут возвращаться к нам снова и снова.
Каждый из нас всегда стремится сделать лучший продукт и превзойти ожидания. Мы требовательны к себе и всегда берем на себя ответственность за то, каким будет финальный результат. Мы непрерывно улучшаем свою работу, стремимся к эффективности и взвешиваем каждое решение с точки зрения здравого смысла и ограничений. Мы ориентированы на достижение результата, следуем стратегии и действуем тактически. Мы уверены в качестве и безопасности нашей продукции, заказываем пиццу сами и рекомендуем ее семье и друзьям.
Мы доверяем нашим клиентам, партнерам и сотрудникам. Мы предельно честны во всем. Мы верим в потенциал наших сотрудников и доверяем им сложные задачи. Мы верим, что каждый с полной ответственностью относится к своей работе.
Мы уверены, что долгосрочный успех компании строится на неравнодушии, профессионализме, саморазвитии, ощущении гармонии и счастья. Мы принимаем себя и других без стереотипов — в «Додо» каждый может быть собой. Мы помогаем и заботимся о других, даже если это не входит в нашу зону ответственности. Мы ценим и поддерживаем сообщество людей, которое окружает нашу компанию. Мы знаем, люди — это самое главное.
1. Владение. Это твой продукт, твоя команда, твоя компания. Относись к ним соответствующе.
2. Клиентоориентированность. Знай, кто твой клиент и делай продукт для него.
3. Требовательность. Будь требовательным к себе, своим результатам, результатам команды и компании. Всегда стремись улучшить результат.
4. Здравый смысл. Если какой-то процесс не приносит ценности, давай избавимся от него. Здравый смысл и доверие — вот наши инструменты.
5. Ограничения. Достигай большего меньшими затратами.
6. Действие лучше, чем бездействие. Без комментариев.
7. Данные. Замеряй все, смотри и анализируй. Опирайся в своих решениях на факты и данные.
8. Изменения. Инициируй изменения самостоятельно, не жди.
9. Постоянное развитие. Расти, ошибайся, вставай и снова расти. Не стой на месте. Развивайся сам и развивай людей вокруг.
10. Фокус на результат. Сосредоточься на главном и добивайся результата, даже если это кажется невозможным. Отбрось то, что неважно.
11. Работайте командой. Вместе мы можем добиться большего.
12. Мысли глобально, действуй локально. Всегда должна быть стратегия. Цель плавно перетекает от стратегической (направление) к тактической (конкретное достижение результата).