diff --git a/src/data/faq.json b/src/data/faq.json index 8a358af08..947c8c3f1 100644 --- a/src/data/faq.json +++ b/src/data/faq.json @@ -68,15 +68,25 @@ "anchor": "no_risk_update", "active": true, "textblock": [ - "First, please ensure that you are running the current version of the app. You should have version 1.1.1 or higher. If you are running a lower version, open the Google Play Store to check if an update for Corona-Warn-App is available. Please install it and also restart your device to mitigate the problem. Open Corona-Warn-App once after the restart. You can find additional information in a blog post on LinkedIn (German only).", + "First, please ensure that you are running the current version of the app. You should have version 1.3.1 or higher. If you are running a lower version, open the Google Play Store to check if an update for Corona-Warn-App is available. Please install it and also restart your device to mitigate the problem. Open Corona-Warn-App once after the restart. You can find additional information in a blog post on LinkedIn (German only).", "Make sure that exposure logging is active.", "If the latest version still shows the issue, it is probably due to individual power saving modes or battery settings by different manufacturers. These do not fully comply with the Android specifications and often apply aggressive power saving measures. Corona-Warn-App is affected by these power saving settings and therefore often cannot update the risk status in the background for a long time. However, you can change the settings in the Corona-Warn-App:", "
  1. Open the app settings.
  2. Choose 'Prioritized Background Activity'.
  3. Activate the prioritized background activity and allow the suggested changes.
", "In the power-saving settings of your phone, you can make sure that there's an exception set for the Corona-Warn-App:", "Unfortunately, in some phones, you might not be able to activate the prioritized background activity in the app settings. You can still activate the prioritized background activity: You do so directly in the energy saving settings. of your phone. Set an exception for the Corona-Warn-App. If this still doesn't update the risk status automatically in the background, please create a comment in GitHub issue 933, giving your phone type and the installed versions of the app and of the COVID-19 exposure notifications.", "If the latest version still shows the issue, please open the app regularly, at least once a day. We are working on additional updates to solve respective issues.", - "If all these recommendations did not help as expected, you can make further, smartphone-specific, settings. Software manufacturers, such as Slack, which faced the similar problems, have already provided a lot of information to help solve this problem. Please try the tips from the Slack documentation for the Corona-Warn-App and your smartphone: Known issues with Android notifications." + "If all these recommendations did not help as expected, you can make further, smartphone-specific, settings. Software manufacturers, such as Slack, which faced the similar problems, have already provided a lot of information to help solve this problem. Please try the tips from the Slack documentation for the Corona-Warn-App and your smartphone: Known issues with Android notifications. If you have a Huawei or Honor phone, please also note these instructions." ] + }, + { + "title": "[Google/Android]: Notes on devices from Huawei or Honor", + "anchor": "huawei_honor", + "active": true, + "textblock": [ + "For devices from Huawei or Honor, in addition to switching on the Prioritized Background Activity, additional settings may be necessary to improve the reliability of the background update, and to prevent unexpected crashes of the Corona-Warn-App when starting the app. This applies in particular to older devices with EMUI 4, but also to newer devices.", + "According to current information, a system update seems to be available for newer Huawei devices that is explicitly intended to fix the problems with Corona-Warn-App.", + "The GitHub community has compiled suggestions for making additional settings, and has also linked information about the system update. You can find all the details in this GitHub issue." + ] } ] }, @@ -102,7 +112,18 @@ "textblock": [ "The notification indicates that the Corona-Warn-App has called the Exposure Notification Framework too often to downloaded the keys from the server and match them with the locally stored random IDs. This is how it can be determined if there were exposures to persons who reported positive.", "It can be triggered by various other errors, but is always a consequence of them, not the root cause. The error should disappear after 24 hours. Please keep your app closed for this timeframe. If it still occurs afterwards, please call the hotline or open an issue on GitHub.", - "We ask you to not de-install or reset the app, because this can remove the logged exposures, and it will not resolve this issue." + "We ask you to not de-install the app or to reset the data of Google Play Services, because this can remove the logged exposures, and it will not resolve this issue. Additionally, we ask you to not delete the app data of Corona-Warn-App, as this will also not resolve the issue in this case, but you might lose other important data, like a formerly registered COVID-19 test." + ] + }, + { + "title": "[Google/Android]: Corona-Warn-App is closed immediately after starting", + "anchor": "app_crash", + "active": true, + "textblock": [ + "If Corona-Warn-App is unexpectedly terminated due to an error in the operating system or aggressive energy-saving measures taken by the phone, it may happen that the Corona-Warn-App can no longer access its encrypted databases when it is restarted. In this case, it is closed immediately on start. Sometimes the error Cause: 9002 Something went wrong (sqlite) was displayed before.", + "We are working flat out to find a solution to the problem.", + "The GitHub community has developed an emergency solution that brings the Corona-Warn-App up and running again without uninstalling it. However, since data can be lost in this case (e.g. registered COVID-19 tests for online querying of the test results), you should only use this emergency solution if no other measures were helpful (in particular suggestions from the technical telephone hotline or from supervisors of the Corona-Warn-App in the Google Play Store), and you have fully taken note of the information on the emergency solution in the GitHub issue.", + "Find the emergency solution in the GitHub issue here." ] }, { @@ -177,7 +198,8 @@ "textblock": [ "On some phones (for example, Huawei P20 Pro), there could be problems when accessing the encrypted area of the app database, where the infos for the risk status and the last updates are stored. Usually, this error displays a Cause: 9002 message with hints to the database used, SQLite, sqlite_master, a security exception, or an error with the decryption. It can sometimes be that you can't open the app.", "We're working on identifying the cause and fixing it then. For details, see https://github.com/corona-warn-app/cwa-app-android/issues/642. There, we will keep you updated for fixing the error and additional hints.", - "If your phone type is not yet covered in the GitHub issue, write us the type in a comment. This helps us to determine the cause. If the GitHub issue doesn't cover your cause 9002 error, create a new issue." + "If your phone type is not yet covered in the GitHub issue, write us the type in a comment. This helps us to determine the cause. If the GitHub issue doesn't cover your cause 9002 error, create a new issue.", + "If you can no longer open the app, please read the section 'Corona-Warn-App is closed immediately after starting'." ] }, { @@ -907,7 +929,7 @@ "anchor": "update_faq", "active": true, "textblock": [ - "Updated September 24, 2020" + "Updated September 28, 2020" ] } ] diff --git a/src/data/faq_de.json b/src/data/faq_de.json index 1057f4f60..0440388ab 100644 --- a/src/data/faq_de.json +++ b/src/data/faq_de.json @@ -68,15 +68,25 @@ "anchor": "no_risk_update", "active": true, "textblock": [ - "Zuerst stellen Sie bitte sicher, dass die neueste Version der App installiert ist. Sie sollten mindestens Version 1.1.1 verwenden. Wenn eine niedrigere Version installiert ist, öffnen Sie den Google Play Store, um herauszufinden, ob es Updates für die Corona-Warn-App gibt. Installieren Sie dann das Update. Um weitere Probleme auszuschließen, kann nach dem Update auch ein Neustart des Geräts helfen. Öffnen Sie nach einem Neustart die Corona-Warn-App. Weitere Informationen zum Thema finden Sie in einem Blogpost auf LinkedIn.", + "Zuerst stellen Sie bitte sicher, dass die neueste Version der App installiert ist. Sie sollten mindestens Version 1.3.1 verwenden. Wenn eine niedrigere Version installiert ist, öffnen Sie den Google Play Store, um herauszufinden, ob es Updates für die Corona-Warn-App gibt. Installieren Sie dann das Update. Um weitere Probleme auszuschließen, kann nach dem Update auch ein Neustart des Geräts helfen. Öffnen Sie nach einem Neustart die Corona-Warn-App. Weitere Informationen zum Thema finden Sie in einem Blogpost auf LinkedIn.", "Stellen Sie sicher, dass die Risiko-Ermittlung aktiv ist.", "Falls das Problem auch in der neuesten Version auftritt, ist es in der Regel auf einzelne Energiesparmodi bzw. Akkueinstellungen verschiedener Hersteller zurückzuführen. Diese halten sich nicht vollständig an die Android-Spezifikation und sparen oft zu aggressiv Energie. Die Corona-Warn-App ist von diesen Energiespar-Einstellungen betroffen und kann deswegen oft längere Zeit den Risikostatus nicht im Hintergrund aktualisieren. Sollte das der Fall sein, können Sie diese Einstellung in der Corona-Warn-App ändern:", "
  1. Öffnen Sie die Einstellungen der App.
  2. Wählen Sie 'Priorisierte Hintergrundaktivität'.
  3. Aktivieren Sie die priorisierte Hintergrundaktivität und lassen Sie die vorgeschlagene Änderung zu.
", "Sie können in den Energiespar-Einstellungen Ihres Smartphones sicherstellen, dass für die Corona-Warn-App eine Ausnahme vom Energiesparen festgelegt ist:", "Leider kann es sein, dass Sie bei einigen Smartphones die priorisierte Hintergrundaktivität nicht in den Einstellungen in der App einschalten können. Sie können die priorisierte Hintergrundaktivität dennoch aktivieren: Das machen Sie direkt in den Energiespar-Einstellungen Ihres Smartphones. Legen Sie dort eine Ausnahme für die Corona-Warn-App fest. Sollte dies immer noch nicht dazu führen, dass der Risikostatus automatisch im Hintergrund aktualisiert wird, schreiben Sie uns bitte einen Kommentar mit dem Smartphone-Typ und der installierten Version der App und der COVID-19-Benachrichtigungen in das GitHub-Issue 933.", "Wenn mit der neuesten Version das Problem immer noch auftritt, öffnen Sie bitte regelmäßig die App, mindestens einmal pro Tag.", - "Für den Fall, dass all diese Hinweise nicht den gewünschten Effekt hatten, können Sie weitere, gerätespezifische, Einstellungen vornehmen. Software-Hersteller, wie etwa Slack, bei denen die gleichen Probleme auftreten, haben deswegen bereits sehr viele Informationen zur Lösung bereitgestellt. Versuchen Sie deshalb bitte, die Tipps aus der Slack-Dokumentation für die Corona-Warn-App und Ihr Smartphone anzuwenden: Bekannte Probleme mit Android‑Benachrichtigungen." + "Für den Fall, dass all diese Hinweise nicht den gewünschten Effekt hatten, können Sie weitere, gerätespezifische, Einstellungen vornehmen. Software-Hersteller, wie etwa Slack, bei denen die gleichen Probleme auftreten, haben deswegen bereits sehr viele Informationen zur Lösung bereitgestellt. Versuchen Sie deshalb bitte, die Tipps aus der Slack-Dokumentation für die Corona-Warn-App und Ihr Smartphone anzuwenden: Bekannte Probleme mit Android-Benachrichtigungen. Besitzen Sie ein Huawei- oder Honor-Smartphone, beachten Sie bitte auch diese Hinweise." ] + }, + { + "title": "[Google/Android]: Hinweise zu Geräten von Huawei oder Honor", + "anchor": "huawei_honor", + "active": true, + "textblock": [ + "Für Geräte von Huawei oder Honor können neben dem Einschalten der Priorisierten Hintergrundaktivität zusätzliche Einstellungen notwendig sein, um die Zuverlässigkeit der Hintergrundaktualisierung zu verbessern, und unerwarteten Abstürzen der Corona-Warn-App beim Öffnen der App möglicherweise vorzubeugen. Dies gilt insbesondere für ältere Geräte mit EMUI 4, aber auch für neuere Geräte.", + "Nach aktuellen Informationen scheint für neuere Huawei-Geräte ein System-Update verfügbar zu sein, das explizit die Probleme mit der Corona-Warn-App beheben soll.", + "Die GitHub-Community hat Vorschläge zum Vornehmen zusätzlicher Einstellungen zusammengetragen, und auch Informationen über das System-Update verlinkt. Sie finden alle Details in diesem GitHub-Issue." + ] } ] }, @@ -101,8 +111,19 @@ "active": true, "textblock": [ "Die Meldung besagt, dass die Corona-Warn-App das Exposure Notification Framework zu oft aufgerufen hat, um die vom Server geladenen Schlüssel mit den lokal eingesammelten Zufallscodes abzugleichen und damit festzustellen, ob es Risiko-Begegnungen mit positiv Gemeldeten gab.", - "Dieses Verhalten kann durch verschieden andere Fehler ausgelöst werden, ist jedoch immer nur eine Folgeerscheinung. Die Meldung sollte nach 24 Stunden nicht mehr angezeigt werden. Bitte halten sie die App für diesen Zeitraum geschlossen. Sofern die Meldung auch nach 24h weiterhin auftritt, wenden sie sich bitte an die Hotline oder öffnen ein Issue auf Github.", - "Wir bitten sie, die App nicht zu deinstallieren oder zurückzusetzen, da hierbei ihre aufgezeichneten Kontaktereignisse verloren gehen können, und eine Neuinstallation den Fehler nicht lösen kann" + "Dieses Verhalten kann durch verschiedene andere Fehler ausgelöst werden, ist jedoch immer nur eine Folgeerscheinung. Die Meldung sollte nach 24 Stunden nicht mehr angezeigt werden. Bitte halten sie die App für diesen Zeitraum geschlossen. Sofern die Meldung auch nach 24h weiterhin auftritt, wenden sie sich bitte an die Hotline oder öffnen ein Issue auf Github.", + "Wir bitten sie, die App nicht zu deinstallieren oder die Google Play Dienste zurückzusetzen, da hierbei ihre aufgezeichneten Kontaktereignisse verloren gehen können, und eine Neuinstallation den Fehler nicht lösen kann. Darüber hinaus bitten wir Sie, die App-Daten der Corona-Warn-App nicht zu löschen, da dies das Problem in diesem Fall ebenfalls nicht löst. Sie könnten jedoch andere wichtige Daten verlieren, z. B. einen zuvor registrierten COVID-19-Test." + ] + }, + { + "title": "[Google/Android]: Die Corona-Warn-App schließt sich sofort nach dem Öffnen", + "anchor": "app_crash", + "active": true, + "textblock": [ + "Wenn die Corona-Warn-App durch einen Fehler im Betriebssystem oder durch aggressive Energiesparmaßnahmen des Telefons unerwartet beendet wird, kann es vorkommen, dass bei einem erneuten Start die Corona-Warn-App nicht mehr auf ihre verschlüsselten Datenbanken zugreifen kann. In diesem Fall schließt sie sich sofort wieder. Manchmal wurde vorher der Fehler Ursache: 9002 Etwas ist schief gelaufen (sqlite) angezeigt.", + "Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung des Problems.", + "Die GitHub-Community hat eine Notfall-Lösung erarbeitet, die die Corna-Warn-App ohne Deinstallation wieder zum Laufen bringt. Da hierbei jedoch Daten verloren gehen können (z. B. registrierte COVID-19-Tests zur Online-Abfrage der Testergebnisse), sollten Sie diese Notfall-Lösung nur dann anwenden, wenn keine anderen Maßnahmen (insbesondere Vorschläge von der technischen Telefon-Hotline oder von Betreuern der Corona-Warn-App im Google Play Store) geholfen haben, und Sie die Hinweise zur Notfall-Lösung im GitHub-Issue vollständig zur Kenntnis genommen haben.", + "Hier geht es zur Notfall-Lösung im GitHub-Issue." ] }, { @@ -177,7 +198,8 @@ "textblock": [ "Es kommt auf einzelnen Geräten (z.B. dem Huawei P20 Pro) zu Problemen beim Zugriff auf den verschlüsselten Bereich der App-Datenbank, in der Informationen zum Risiko-Status und der letzten Aktualisierung abgelegt sind. In der Regel zeigt sich dieser Fehler durch die Ursache 9002 und Hinweise auf die verwendete Datenbank (database), SQLite, sqlite_master, eine Security-Exception oder einen Fehler bei der Entschlüsselung (decryption). Das kann manchmal dazu führen, dass Sie die App nicht mehr öffnen können.", "Wir arbeiten daran, die Ursache zu finden und zu beheben. Details dazu finden Sie im GitHub-Issue https://github.com/corona-warn-app/cwa-app-android/issues/642. Dort werden wir auch Fehlerbehebungen und weitere Hinweise veröffentlichen.", - "Wenn Ihr Smartphone-Typ in diesem GitHub-Issue noch nicht genannt ist, schreiben Sie uns bitte den Typ in einem Kommentar. Das hilft uns, die Urache zu bestimmen. Wenn das GitHub-Issue nicht auf Ihren Fehler mit der Ursache 9002 zutrifft, legen Sie gerne einen neuen Issue an." + "Wenn Ihr Smartphone-Typ in diesem GitHub-Issue noch nicht genannt ist, schreiben Sie uns bitte den Typ in einem Kommentar. Das hilft uns, die Urache zu bestimmen. Wenn das GitHub-Issue nicht auf Ihren Fehler mit der Ursache 9002 zutrifft, legen Sie gerne einen neuen Issue an.", + "Falls Sie die App nicht mehr öffnen können, lesen Sie bitte den Abschnitt 'Die Corona-Warn-App schließt sich sofort nach dem Öffnen'." ] }, { @@ -909,7 +931,7 @@ "anchor": "update_faq", "active": true, "textblock": [ - "Stand: 24.09.2020" + "Stand: 28.09.2020" ] } ]