Waarom is de "promotie" van interne taak naar zaak verwijderd?

[Astrid-Utrecht]

In de vorige versie van het SIM was de interne taak zo bedacht dat er een "promotie" zaak kon worden ingeregeld. Op die manier paste het concept ook bij de manier hoe er vanuit KISS gekeken wordt naar contactverzoek. Een contactverzoek hoeft namelijk geen zaak te zijn, maar kan wel. Daarnaast zijn er bepaalde gemeenten die een contactverzoek altijd als zaak willen registreren. Kunnen jullie aangeven waarom er voor deze nieuwe opzet is gekozen? Is het mogelijk om dit toch weer terug te draaien of hebben jullie hierin een nieuw inzicht hoe bovengenoemd voorbeeld op te lossen?

[Astrid-Utrecht]

Helaas heb ik tot nu toe nog geen antwoord ontvangen op mijn eerdere vraag. Kan iemand hiernaar kijken? Vast bedankt.

[hdksi]

Excuses voor de late reactie.

Het laten vervallen de van de 'promotierelatie' tussen interne taak en zaak is een gevolg van de wens het model zo eenvoudig mogelijk te houden enerzijds en anderzijds een kritische blik op wat nu precies gezien moet worden als de 'aanleiding' voor registratie van een interne taak of zaak. We stellen nu dat als een zaak langs de route klantcontact > interne taak > zaak ontstaat, als aanleiding voor registratie van die zaak het klantcontact, en niet de interne taak moet worden gezien. Het klantcontact, en niet de interne taak omvat immers de wens van een inwoner of ondernemer en eventuele gegevens die werden verstrekt om aan die wens invulling te kunnen geven.

Naar aanleiding van het bovenstaande betogen we dat de relatie tussen een klantcontact en een zaak die naar aanleiding van dat klantcontact ontstond een gelijkaardig karakter heeft als de relatie tussen een klantcontact en de interne taak die naar aanleiding van dat klantcontact werd geregistreerd. Deze laatste relatie hebben we in het uitwisselings- of logisch informatiemodel gemodelleerd door bij een interne taak de mogelijkheid te creëren een verwijzing op te nemen naar het klantcontact naar aanleiding waarvan de taak werd geregistreerd. Dit betekent dat bij zaak (een concept dat buiten de grenzen van het klantinteractiesdomein ligt) de mogelijkheid moet worden gegeven om een verwijzing naar een aanleidinggevend klantcontact op te nemen.

Volgens mij zou bovenstaande gemeenten in staat stellen om (via het klantcontact) de relatie tussen klantcontact, een naar aanleiding daarvan geregistreerde interne taak en een later geregistreerde zaak te leggen. Bovendien laat deze modellering voor gemeenten de keuze vrij opvolging van klantcontacten te organiseren met interne taken, zaken of een combinatie daarvan. Zie jij dat ook zo?