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personas.adoc

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Personas

Persona Positiva: Cliente Leal

  • Nombre: Fernando

  • Edad: 30 años

  • Ocupación: Diseñador gráfico

  • Motivación:

    • Busca un computador para trabajar en su casa

    • Aprovechar descuentos y promociones

    • Obtener asesoramiento en la compra

  • Comportamiento:

    • Busca información en la web

    • Compara precios y características

    • Realiza la compra en línea

    • Se comunica con el vendedor para aclarar dudas

  • Necesidades:

    • Información clara y detallada de los productos

    • Facilidad para comparar precios y características

    • Asesoramiento personalizado

    • Proceso de compra sencillo y seguro

Persona Negativa: Cliente Desconfiado

  • Nombre: Carla

  • Edad: 45 años

  • Ocupación: Profesora

  • Motivación:

    • Desconfianza en las compras en línea

    • Miedo a ser estafada

    • Preferencia por la compra presencial

  • Comportamiento:

    • Visita la tienda física para ver los productos

    • Consulta precios en línea

    • Realiza la compra en la tienda física

    • Evita proporcionar información personal en línea

  • Necesidades:

    • Ver y probar los productos antes de comprar

    • Sentirse segura y protegida en la compra

    • Evitar proporcionar información personal en línea

    • Atención personalizada en la tienda física

User Journey

@startuml
title User Journey - PCFactory

actor Fernando as ClientLeal
actor Carla as ClientDesconfiado

ClientLeal -> Frontend : Busca información de productos
Frontend -> Backend : Consulta API de productos
Backend -> DB : Consulta inventario y descuentos

ClientLeal -> Frontend : Compara productos
Frontend -> Backend : Solicita asistencia por chat
Backend -> DB : Actualiza inventario y stock

ClientLeal -> Frontend : Realiza compra
Frontend -> Backend : Validación de stock
Backend -> DB : Actualización de stock

ClientLeal -> Frontend : Sigue su pedido
Frontend -> Backend : Consulta estado de entrega
Backend -> DB : Registro de pedidos

ClientDesconfiado -> Frontend : Visita tienda física
Frontend -> Backend : Consulta stock en otras sucursales
Backend -> DB : Consulta inventario en tiempo real

ClientDesconfiado -> Frontend : Realiza compra en tienda
Frontend -> Backend : Gestiona transacción
Backend -> DB : Actualización del stock

ClientDesconfiado -> Frontend : Consulta estado de pedido especial
Frontend -> Backend : Información de entrega
Backend -> DB : Actualización de estado
@enduml