Pré-requisitos: Documentação de Contexto
"A Ana tem 39 anos, ela é uma consultora de processos muito dedicada. Ela tem uma abordagem analítica e colaborativa para impulsionar a excelência operacional de todos nós da empresa. Com isso, todos os feedbacks que ouço de amigos de outras empresas, é que ela faz uma super transformação!" — Gabriel Oliveira, Gerente de Operações da Empresa Solar (Cliente)
Ana possui uma ampla experiência em consultoria de processos, adquirida ao longo dos anos que atua no mercado, já totaliza mais de 15 anos. Ela é formada em Engenharia de Produção e é especializada em Gestão de Processos Empresariais. Tem uma cartela de clientes bem variados, em diversos setores, desde pequenos empreendedores, empresas familiares até multinacionais. Ana trabalha já na identificação dos problemas, partindo para a análise do fluxo de trabalho para depois poder implementar soluções e treinamento das equipes.
Ana não deixa sua vida pessoal e familiar de lado, é casada com um Engenheiro Civil que também ama Processos e Eficiência. Possui 2 filhos, uma mais velha que faz faculdade de Design e um mais novo que ainda está na escola. A engenheira não deixa de assistir séries com seu marido, assim que chega do trabalho, suas favoritas no momento são: "The Office", "Mindhunter" e "Greys Anatomy". Ana gosta de usar esse tempo para se distrair, ter tempo de qualidade com seu marido e família e não ficar presa somente ao trabalho.
• Determinada e dedicada: Ana é reconhecida por sua perseverança em atingir seus objetivos tanto no âmbito profissional quanto pessoal. Define metas específicas e se empenha com insistência para concretizá-las, mantendo o foco mesmo diante dos desafios do dia a dia.
• Empática e colaborativa: Ana demonstra habilidades interpessoais notáveis, sendo sempre empática e colaborativa nas interações com colegas, clientes e familiares. Valoriza a comunicação aberta e o espírito de equipe, buscando compreender as necessidades e perspectivas alheias a fim de encontrar soluções eficazes e relações sólidas.
• Analítica e estratégica: Ana, como Consultora de Processos, possui uma abordagem altamente analítica e estratégica na resolução de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria. Ela baseia suas recomendações e decisões em dados e análises, sempre em busca dos melhores resultados para seus clientes.
• Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal: Embora comprometida com o trabalho, Ana valoriza um equilíbrio saudável entre sua vida profissional e pessoal. Ela dedica tempo para cuidar de si mesma, de sua família e de seus interesses pessoais.
Enfrentar a resistência à mudança é um desafio recorrente para Ana, especialmente ao lidar com clientes que resistem a mudanças. A implementação de novos processos muitas vezes demanda que as equipes deixem para trás práticas antigas e se adaptem a novas abordagens, o que pode gerar resistência por parte de alguns membros da equipe ou líderes da empresa.
Outro desafio é o gerenciamento das expectativas dos clientes, algo que Ana precisa lidar como consultora. Alguns clientes podem ter expectativas pouco realistas em relação aos resultados do projeto, exigindo que Ana trabalhe proativamente para alinhar as expectativas e garantir uma compreensão clara dos objetivos do projeto.
Estar sempre por dentro das novas tendências é essencial para Ana como consultora. Ela se esforça para manter-se atualizada sobre as últimas novidades e tecnologias em gestão de processos, buscando constantemente desenvolver novas habilidades para oferecer excelentes serviços aos clientes e se manter competitiva no mercado.
"O Rodrigo tem 35 anos, é um líder ótimo. Ele é super dinâmico, adaptável e muito comprometido em me impulsionar para eu alcançar a excelência operacional. Ele sempre incentiva a equipe e faz questão de capacitar a todos para cada um ter a evolução que precisa." — Caroline Sobral (Colaboradora).
Rodrigo é formado em Administração de Empresas e fez Pós Graduação em Gestão de Processos. Tem uma experiência muito sólida, possui mais de 10 anos de experiência e já trabalhou em empresas de grande e médio porte, atualmente trabalha em uma de porte médio. Por ter trabalhado em diversos setores, como de manufatura, tecnologia e serviços, sua carreira atualmente é focada na melhoria dos processos e em maneiras de implementar soluções para aumentar a eficiência profissional.
Como a maioria das pessoas, Rodrigo gosta muito de séries de TV, as suas favoritas são: "The Crown", "Succession" e "Industry". Ele está sempre em busca de novos insights e perspectivas que possam ajudá-lo a aprimorar suas habilidades e conhecimentos profissionais, por isso tem preferência a livros sobre negócios, liderança, gestão de processos e inovação. Rodrigo treina todos os dias e aos finais de semana, prefere fazer corridas na parte da manhã, quando não vai em eventos para fazer networking ou fazer suas participações em workshops. Não possui um relacionamento amoroso e nem filhos, mas Rodrigo valoriza muito a sua família e seus amigos. Sempre compartilha momentos marcantes com todos e procura apoio emocional na sua base.
• Adaptabilidade e flexibilidade: Rodrigo tem uma capacidade muito rápida de se adaptar a novas mudanças no ambiente de trabalho. Por isso, sempre foi muito flexível em sua abordagem e sempre está aberto a novas ideias para colaborar com a equipe e empresa, desde que isso contribua para que os objetivos sejam alcançados.
• Liderança: Como Gerente e líder, Rodrigo tem uma abordagem inovadora e capacitadora para liderar seu time. Sempre incentivando o crescimento e desenvolvimento de todos, por meio de novas ferramentas, recursos inovadores e sempre tendo reuniões para feedbacks, para que cada um consiga se desenvolver e alcançar seus objetivos profissionais.
• Proativo: Rodrigo é um profissional muito determinado e proativo. Constantemente busca maneiras que possam melhorar os processos para a empresa e para ele como líder.
• Analítico e estrategista: Ele sempre toma decisões com base em dados e análises e sempre pensa estrategicamente.
Rodrigo tem o desafio de coordenar e integrar processos variados nos diversos departamentos da empresa, por isso, ele gostaria de uma solução que simplifica a comunicação e colaboração entre todas as equipes que estão envolvidas nesses processos, para que o time tenha uma visão unida em todas as etapas das demandas, em toda a empresa.
Tendo o cargo de Gerente de Operações, Rodrigo sempre busca uma maneira de deixar os processos mais eficientes. Então, ele busca por processos que sejam com um custo relativamente baixo, que aumente a produtividade dos colaboradores e melhore a qualidade do produto e/ou serviço final. Então, ele precisa de serviços/ferramentas que faça com que ele tenha análises detalhadas para identificar as áreas que precisam ser melhoradas.
Conforme a empresa for crescendo, Rodrigo tem novos desafios, por exemplo, garantir que esses processos e ferramentas de gestão, acompanhem a evolução da empresa. Por isso, ele busca um resultado em que possa crescer e sempre se adaptar às novas necessidades, referente às evoluções da empresa, sem interferir na entrega de qualidade do serviço/ferramenta.
Com base na análise das personas, foram identificadas as seguintes histórias de usuários:
| EU COMO... | QUERO/PRECISO ... | PARA ... |
|---|---|---|
| Ana Luiza | Acompanhar índices de venda a cada mês | Melhorar processos da equipe de vendas |
| Rodrigo Torres | Dados tabelados de meta alcançada a cada mês | Tomar melhores decisões sobre o quadro de colaboradores |
| Ana Luiza | Visualizar os dados em formato de gráfico e tabela | Melhorar e facilitar a gestão visual |
| Rodrigo Torres | Acompanhar índices de turnover | Ajustar e aplicar metodologias de treinamento |
| Ana Luiza | Compartilhar resultados com clientes | Acompanhamento em tempo real das melhorias e motivos das sugestões propostas |
| Rodrigo Torres | Preencher com facilidade os dados de pagamento dos fornecedores | Facilitar a consulta e confiabilidade na base de dados |
| ID | Descrição do Requisito | Prioridade |
|---|---|---|
| RF-001 | Permitir que o usuário cadastre-se com e-mail e senha | ALTA |
| RF-002 | Permitir que o usuário redefina sua senha | ALTA |
| RF-003 | Permitir que o usuário cadastre dados de venda dos produtos | ALTA |
| RF-004 | Permitir que o usuário consulte quantidade de vendas ocorridas no mês | ALTA |
| RF-005 | Permitir que o usuário cadastre metas de venda por colaboradores | ALTA |
| RF-006 | Permitir que o usuário consulte metas de venda por colaboradores | ALTA |
| RF-007 | Permitir que o usuário altere quaisquer consultas entre exibições de tabelas e gráficos de Pareto ou por Setores | MÉDIA |
| RF-008 | Permitir que o usuário compartilhe resultados de vendas e turnovers | MÉDIA |
| RF-009 | Permitir que o usuário cadastre dados de pagamento dos fornecedores | BAIXA |
| RF-010 | Permitir que o usuário consulte dados de pagamento dos fornecedores | BAIXA |
| ID | Descrição do Requisito | Prioridade |
|---|---|---|
| RNF-001 | O sistema estar disponível em modo offline | ALTA |
| RNF-002 | O sistema deve ser responsivo para rodar em um dispositivos móvel (Android ou iOS) | MÉDIA |
| RNF-003 | O sistema deve respeitar o tempo máximo de 120 segundos durante processamentos | BAIXA |
| RNF-004 | O desenvolvimento deve ser em linguagem Java | BAIXA |
O projeto está restrito pelos itens apresentados na tabela a seguir.
| ID | Restrição |
|---|---|
| 01 | O projeto deverá ser entregue até o final do semestre |
| 02 | Não pode ser desenvolvido um módulo de backend |
| 03 | Limitações de segurança |
| 03 | Escopo limitado de funcionalidades |
| 04 | Manutenção e escalabilidade |