服务器没有响应的处理办法

[Hopeshine]

用户通过客户前端访问服务器时，遇到访问不通时，一般系统会报错。

比如无法访问微信公众号，或者通过内务访问时出现提示：

处理办法：

1. 首先确定通过前端登录时，服务器地址正确。

2. 如果步骤1没有问题，再确定部署服务器的电脑是否已开机。

dp2capo 所在服务器上，用 Windows 命令行 ping 一下服务器地址。步骤为：

2.1 在计算机程序组搜索栏输入“cmd”,电脑检索到“命令提示符”桌面应用。

2.2双击“命令提示符”程序图标，打开“命令提示符”界面。输入“ping"以及服务器所在的ip地址。如下图：

如果ping通的话，会出现以下显示：

如果ping不通，则表示服务器所在的电脑未开启。

3. 如果2服务器ping的结果为通畅，需要到服务器所在的电脑上确认 dp2library 和 dp2kernel Service 是否启动。

确认步骤：
3.1 打开dp2installer，利用 dp2installer 进行诊断

dp2installer正常开启如下图：

3.2 确认dp2kernel相关实例是否正常启动

点击【dp2installer V3-dp2安装实用工具】对话框中【dp2Kernel】-【配置实例】，系统弹出【实例设置】对话框。在这里可以看到各实例是否在运行，如下图。

实例名左侧为绿色箭头表示实例在运行。实例名左侧为红色停止符号，表示实例停止。

如果实例停止了，在实例名上单击鼠标右键，从右键菜单里选择【启动实例】命令，可以启动实例。

以上确认完后，点击【关闭】按钮，关闭【实例设置】对话框。

3.3 确认dp2library相关实例是否正常启动

点击【dp2installer V3-dp2安装实用工具】对话框中【dp2Library】-【配置实例】，系统弹出【实例设置】对话框。在这里可以看到各实例是否在运行，如下图。

实例名左侧为绿色箭头表示实例在运行。实例名左侧为红色停止符号，表示实例停止。

如果实例停止了，在实例名上单击鼠标右键，从右键菜单里选择【启动实例】，可以启动实例。

以上确认完后，点击【关闭】按钮，关闭【实例设置】对话框。

3.4 确认完毕之后，点击【dp2installer V3-dp2安装实用工具】对话框中【文件】-【退出】，退出dp2installer。

4. 如服务器无法正常运行，检查序列号是否失效。
一般情况下dp2系统的序列号有效期为一年，每年年初都需要为服务器申请新的序列号。

点击【dp2installer V3-dp2安装实用工具】对话框中【dp2Library】-【检查序列号】，如弹出【需要为实例重新设置序列号】对话框，如下图。则需要按照申请序列号流程为服务器申请新的序列号。

申请序列号详细步骤请参考相关文档

5. 如果通过以上确认服务器正常运行，且前端访问服务器时http地址也正确，还是访问不了。
一般报错如下图

可以尝试采用net.tcp连接服务器。

通过net.tcp协议连接服务器时输入的地址在服务器上可以看到，具体查看步骤：

打开dp2 installer-【dp2 library】-【配置实例】-实例对话框双击实例名称，系统弹出【修改一个实例】对话框。点击【协议绑定】文本框右侧的【...】按钮，系统弹出【请选择服务器通讯协议】对话框。【NET.TCP】文本框中的内容就是通过net.tcp协议访问时需要输入的地址。

原理：目前内务里面常用的的 http://… 协议，实际上是个加密协议，对安全性做了严格要求。比如前端和服务器的时钟不能相差超过五分钟，这是为了防止黑客进行重放攻击。还有其他各种检查，一项不符合就不让前端访问。就是说它的思路是倾向于保守的。这个加密协议速度还略慢一些。

net.pipe 这个协议，只能用在与服务器电脑相同的前端，和服务器不是同一台机器的前端无法使用。

然后，其余的所有协议，都可以让前端使用。rest 和 basic 差不多。主要是通讯包格式有些风格上的差异。很多人喜欢 rest.http。这个主要是对第三方开发者而言。

用户看到这些协议 URL 后，复制粘贴下来，或者抄写到本子上。

然后注意，把其中 localhost 部分，替换为实际上服务器的 IP 地址，即构成了前端可以使用的 URL。用户名和密码是和原来一样的。用内务访问时首先协议 URL 小心不要出错。

6. 切换网络方式

有些地方，尤其是天津地区，经常出现电信有干扰 http 通讯包的做法。这时用户可以切换网络为手机流量，然后访问服务器来验证是否属于这种情况。

电脑使用手机热点的操作步骤：
a. 在手机上点击【设置】-【个人热点】-开启【便携式WLAN热点】

b. 以上设置后，其他手机或者电脑可以在WLAN列表中看到当前热点，只要连接当前热点，就可以使用当前热点的流量来上网。

如果通过手机流量可以正常通过http协议访问服务器，基本可以确定电信网络干扰了 http 通讯包。在采用电信网络的情况下，可以改用net.tcp协议来访问服务器。net.tcp协议地址在上面第5点截图中有显示。

[Hopeshine]

通过内务登录服务器提示服务器处于维护状态的处理方法。
报错如下图：

处理方法：

1. 首先到服务器所在的电脑上，通过dp2installer查看服务器是否正常启动。
   正常启动如下图：

2. 查看服务器当天日志。路径：【dp2library】-【打开数据文件夹】-【log】子目录，找到当天日志。

单机版的日志路径为：【帮助】-【打开用户文件夹】-【library_data】-【log】，找到当天的日志,或者直接点【帮助】-【查看今日指dp2library的错误日志】。

比如某用户报错当天的日志为下图：

日志显示服务器所在的电脑上安装了阻碍dp2系统运行的第三方软件，导致服务器被挂起，无法正常运行。

需要用户将阻碍系统运行的第三方软件彻底卸载。

[Hopeshine]

服务器的启动分为冷启动和热启动。

服务器冷启动

所谓冷启动，是指直接在服务器上操作的dp2library服务的启动，或者在服务器上手动操作dp2library实例的启动，都属于服务器冷启动。

冷启动时，正常情况下服务器会去检查所有系统配置。

如果发现某些配置没有正常运行，并不意味着dp2library服务就不会启动。在某些参数正常，而某些不正常的情况下，服务器仍然会带着问题启动。这样启动的目的，是让前端可以访问到服务器，将问题暴露给工作人员。并且在这种启动下，如果仅仅某些不是特别重要的配置出现问题，前端仍然可以通过dp2内务来访问，并且可以有修正配置的机会。

服务器热启动

服务器的热启动，是指通过前端软件访问到服务器后，通过前端界面对相关的配置进行了修改，保存之后服务器的启动。当前端修改或者配置参数之后，服务器会对相关方面进行一次检查（不会去全面检查所有配置）。如果发现问题，运行中的服务器会拒绝新参数的配置。

当内务前端访问服务器时，报“服务器被挂起”或者“libarycfgDom尚未初始化”等，意味着服务器与前端的通讯是正常的，这时去看单机版服务器或者dp2installer的界面，可能看不出什么问题，因为服务并没有停止。但是此时服务器已经出现了故障，需要排查，可以通过检查服务器中的错误日志来查找原因。